[摘要] 今年以来，工商银行(601398,股吧)临沂罗庄支行针对城区购房者市场观望情节浓厚、住房成交量下降、新增住房贷款风险大的实际，严格落实国家宏观调控政策，抢抓机遇，出台了一系列业务拓展新举措，强化服务质量，在逆境中发展住房信贷业务，个人住房贷款得到健康快速发展。
今年以来，工商银行(601398,股吧)临沂罗庄支行针对城区购房者市场观望情节浓厚、住房成交量下降、新增住房贷款风险大的实际，严格落实国家宏观调控政策，抢抓机遇，出台了一系列业务拓展新举措，强化服务质量，在逆境中发展住房信贷业务，个人住房贷款得到健康快速发展。截至5月末，该行累计发放个人住房贷款1.8亿元，较年初增加1.5亿元，累计发放额、较年初净增额全市系统排名，新发放个人住房违约、不良贷款为零。
精心培育优质商户。该行更新服务理念，以培育客户发展为中心，做到发放一批、培育一批 、开拓一批。在做好已签约和开盘项目服务营销工作的同时，精心做好筛选优质开发商户的准入工作，把客户的需求始终放在心上。加大住房贷款宣传。该行充分利用各种有利时机，走访各知名楼盘，大力推介和宣传工商银行的个人住房贷款业务，对新开盘项目要求客户经理进驻销售现场，当面接受客户咨询 ，并认真宣传工行个人按揭贷款政策，明确客户、开发商和银行所需求的资料明细，确保咨询客户对工行的贷款流程熟知。
扎实做好优质服务。该行高度重视个人住房贷款服务质量及工作效率，切实提升客户满意度，进一步规范了住房按揭贷款的操作流程，从审批程序到贷款发放都有专门人员跟踪，并及时反馈办理信息。与此同时，还实行了首问负责制，有效避免了让客户多次往返的现象发生。强化营销激励政策。在绩效考核中加大对个人按揭贷款计划考核力度，提高客户经理的积极性。在市行制定的计价基础上，对个人按揭贷款每季度由支行下达总任务目标。
严防不良贷款发生。该行定期召开违约不良贷款分析会，对新、老贷款客户逐户制定措施，并按照调查人负全责的要求，制定“个人贷款风险责任制”，实行量化考核，全程监督，截至目前，该行新发放贷款违约、不良贷款为零，确保了个人贷款的质量。
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