[摘要] 11日早上，市民秦先生与妻子从家里出发上班，却遇到电梯故障，被关在电梯内长达35分钟。令两夫妻感到气愤的是，电梯内共留有两个电话号码和1个五方通话装置，但两人试了数十次，均未能与外界联系上。
11日早上，市民秦先生与妻子从家里出发上班，却遇到电梯故障，被关在电梯内长达35。令两夫妻感到气愤的是，电梯内共留有两个电话号码和1个五方通话装置，但两人试了数十次，均未能与外界联系上。
据秦先生的妻子李女士介绍，小两口住在绿地白金汉宫小区1栋12楼，11日早上7点10分，两人走出家门上了电梯，几秒钟后，电梯运行到11楼时突然停住。秦先生起初较为镇定，按了电梯里的紧急求助按钮，谁知按了多次均无回应。两人无奈，在电梯墙面的安全提示上又找到两个求助电话，分别拨打多次，仍无人接听。秦先生又拨打了110报警电话。在等待民警赶到期间，小两口继续给物业打电话，但未成功，直到约7点40分，两人被困近半后，电梯门外才来了个保安，但不会修理，也不知道维保公司电话。两夫妻将电梯内维保公司电话告知保安，后者才成功联系上。随后，民警和消防官兵先后赶到，消防官兵欲撬门施救，遭保安阻拦，称会造成电梯损坏。消防官兵未予理会，强行打开电梯门后将两夫妻救出，此时已是早上7点50分。
李女士因此感到十分气愤，她提出质疑：为何电梯里提供的两个电话和紧急求助电话都打不通？保安为何来得这么慢？为何明明有业主被困在电梯里，保安却阻止撬门救人？
11日下午，记者在绿地白金汉宫小区监控室看到，秦先生和李女士两人于早上7点14分走进电梯，1后发现被关，按钮无效后开始打电话，在等待过程中，两人百无聊赖，李女士时不时掏出手机摆弄，秦先生则翻来覆去把连衣帽戴上又放下。被困15后，两人明显开始着急。而另一侧监控显示，一直到7点36分，两夫妻被困22后，值班保安才乘上另一部电梯赶来。
对于秦先生夫妇被困一事，小区物业经理姚晨表示十分抱歉。他解释，其实电梯是有值班人员24轮班管理的，因物业接管小区时间不长，值班人员对紧急求助系统操作仍不熟练，11日早上接到秦先生求助通话时，因操作不当未能接通。而电梯里留的另两个电话则是物业处办公室电话，由于早上7点多还未上班，因此无人接听。此外，由于维保单位远在新北区，赶到小区所花时间确实有点长。他承认，这件事情反映出物业服务人员应急反应能力差，值班保安赶到现场所花时间太长，物业方面难辞其咎。
姚晨表示，事发后物业公司已进行反思，将上门向秦先生夫妇致歉，并要求维保公司对小区内全部16台电梯进行全面检查。他还表示，将对全体物业人员进行全面再培训，此外，物业方已为办公室电话办理了呼叫转移，确保电梯内能及时与物业方联系。
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