[摘要] 近日，为了给常州广大私家车主提供更好更优质的服务，市交警支队调配了一批业务素质过硬的专业查勘定损人员入驻常州快速理赔中心，将原本的轻微事故定损理赔时间大大缩短。
发短信、传微信、找公估……
轻微事故理赔，“快捷方式”不少
近日，为了给常州广大私家车主提供更好更优质的服务，市交警支队调配了一批业务素质过硬的专业查勘定损人员入驻常州快速理赔中心，将原本的轻微事故定损理赔时间大大缩短。
至此，常州车主遇到轻微碰擦事故该如何多快好省地处理好，常州晚报记者给您整理出一份“快赔”指南。
新举措·公估引入理赔中心轻微事故理赔再提速
以前烦难的定损，现在快半搞定
近日，记者从市交警支队获悉，作为常州“2015年度全市创新社会治理重点项目”之一，从5月15日开始，我市交通事故保险理赔服务中心全面引入公估机制，一批专业查勘定损人员将常驻全市8家快速理赔点，常州因此成为江苏省全面引入公估机制的城市。
现在，走完整个流程可节约一半时间
“以前轻微事故到理赔中心处理，先得通知自己的保险公司，排队领号，定损，填单子处理……正常流程走下来，要好几个；碰到雨天下雪，事故多，可能会有更多的时间要耗在理赔中心了。”
市民何先生告诉记者，他车技不是很好，以前就担心碰擦事故的理赔。这不，１５日一早上班途中就发生了轻微碰擦事故，他赶到三里庵交通事故保险理赔中心定损。本来打算把下午所有的安排都推掉，可当天，居然很快就有了结果，让他感到有些“不可思议”。
据记者观察，原来何先生所购买的车险公司，在理赔中心派驻了公估人员，何先生到达理赔中心后，在工作人员的指导下正在“方正公估”窗口办理理赔业务。就有人立即帮着他定损，走流程。不到半个，就把理赔重要的定损环节解决了，全部流程走下来，也不过用了两个不到，而此前，少也要半个工作日才能搞定。
以前，您在定损时会遇到这些堵心事儿
据悉，目前全市已建成使用8个理赔服务中心。但在此之前，大多数保险公司未向理赔服务中心派驻定损员，各个理赔服务中心定损力量配备严重不足，工作效率不高，造成车主长时间等候。
“不要小看这段等候时间。”交警支队事故处理大队副大队长骆雄峰说，等候期间，事故当事人之间还会因为一些原因引发矛盾、纠纷；此外，会造成理赔服务中心停车场事故车辆积压，停车位使用周转率低，停车位车辆停满后，后来的事故车辆只能违法停在外面道路上，挤占了道路资源，给道路正常通行带来安全隐患，辖区民警贴单后还会引发投诉、纠纷。尤其是遇到恶劣天气，轻微交通事故数量激增，第二天市区的城西、三里庵和城南理赔服务中心门口都会出现不同程度的占道违法停车现象，同时，事故车辆不进理赔服务中心还会给事故处理带来隐患，容易引发矛盾纠纷。
除了对前来定损的车主会造成影响外，以前的定损流程还有不少弊端。
前来理赔的蔡先生告诉记者，刚开始的时候，由于保险公司车辆定损装备配置不齐，信息系统无法满足工作要求。有些保险公司定损员工作所需的计算机、打印机等基本装备配备不全，造成当天无法完成定损工作；有一次，他投保的公司的定损信息系统不能做到与互联网链接，导致定损工作无法在理赔服务中心完成，这让蔡先生来回跑了好几趟，第二年干脆不再买该公司的车保。
理赔中心负责人告诉记者，多数保险公司定损员经常轮换，人员更换频繁，驻点民警难以开展有效管理。有些定损员业务不熟悉，定损时间长，效率低，还容易出错；有些定损员对理赔服务中心的工作制度、工作流程等规章制度不熟悉、不了解，往往容易引发矛盾……
引入公估机制，保险公司也拍手叫好
“对于保险公司来说，公估机制的实施可以节约大多数保险公司的人力成本。”市保险行业协会办公室主任钱骏峰认为，公估机制在常州市的全面推行，也是保险行业“综合治理车险理赔难”的有力举措。“指纹考勤、着装统一、管理到位，公估机制的实施也对窗口服务性行业从业人员提出了更高的要求。”
记者了解到，针对轻微交通事故快速理赔过程中部分群众反应强烈的“快赔不快”问题，保险行业致力于与交管部门多方联动，希望通过公估工作，真正打通事故处理、理赔的快速通道。
钱骏峰说：“对于大多数保险公司来说，公估机制的实施也可以节约人力成本。这种做法是个双赢的兴措。”
两家公估机构，至少16人驻点办公
骆雄峰告诉记者，为改变现状，理赔服务中心去年开始考虑全面引入公估机制，经过一年的筹措，目前8家理赔中心引入阳光公估和方正公估两家公司，其中阳光公估受15家保险公司委托，方正公估受10家保险公司委托，驻点办公。
据悉，目前每个公估公司会在驻点至少派驻1人，对于受理案件较多的理赔点，会设置2个人。8个快速理赔中心，有至少16个公估工作人员驻点办公。事故量上升时，还会随时有工作人员参与进来，保证定损工作的顺利进行。
“地铁建设开工以来，车辆小碰擦事故增幅很大，目前全市交通事故理赔中心日均受理理赔案件250起左右，比以往增加将近10%。”骆雄峰说，正是这种现状，才促成了轻微事故处理的再次“提速”。
据了解，截至目前，市区28家保险公司中已有25家委托公估公司派人常驻理赔中心。其中，人寿保险、太平洋保险、平安保险3家保险公司，由于业务量大，仍有专门的定损人员常驻。我市保险行业协会办公室主任钱骏峰说：“对于大多数保险公司来说，公估机制的实施可以节约大多数保险公司的人力成本。”
微提醒·轻微碰撞交通事故应急处理八大步骤
马路上车辆逐日增多，驾驶员技术参差不齐，行驶在道路上经常出现刮蹭、碰撞现象。出现事故后，报警、找保险公司，整个流程下来，不但耽误时间，而且导致出事路段交通拥挤，如果您能做到以下几点，那么这些事情就很容易处理了。
8步，走完快速理赔
1、停车熄火查状况：车辆发生刮擦事故后，应立即选择较合适地点停车。停车后按规定拉紧手制动，切断电源，关掉车子的引擎。在特定情况下应遵守特定情况下的规定，如夜间还要开示宽灯、尾灯。在高速公路上还需在车后按规定设置危险警告标志。
2、人员伤亡先报警：确认双方人员安全状况。根据新《道路交通事故处理程序规定》的有关规定，“造成人员死亡、受伤的”是当事人应立即报警的情况之一。若刮擦事故中人员人身安全受到损害，应当立即报警。对于不属于新《道路交通事故处理程序规定》第八条规定的必须报警的八种情形的，并且无大碍的，当事人可以选择报警或者自行达成协议，快捷处理。
3、轻微事故报警、致电保险：如果是轻微碰擦事故，打110报警电话和保险公司的理赔电话，交警如果对事故责任没有异议，交警一般不会到现场，会有专人指导驾驶员开车到附近的快速理赔中心。报保险公司后，保险公司会在系统记录出险情况，方便以后理赔，有的保险公司也不到现场查勘，如果保险公司需要到现场查勘，驾驶员则在现场准备好保险单、驾驶证和行驶证等保险公司查勘人员到现场查勘。
4、车辆损伤要取证：查看车辆状况。应用数码工具记录现场情况是得当的做法。比如应用手机的拍照功能、随身携带的数码相机对刮擦部位、车况进行记录。通常是要对车前侧、车后侧、碰擦部位等进行多角度拍摄。拍摄画面中好要有反映双方当事人都在现场的取景。【如果有微信，可以将照片传送到理赔中心，获得事故编号】
5、基本信息要记录：记录双方车辆信息与车主信息。记录下双方车牌号、驾驶证、行驶证、保险证等等信息都是必要的。推崇的做法是预先印制好一些表格，以备作发生刮擦事故的协议用，省时省力。
6、车辆定损便理赔：先去保险理赔服务中心对车辆进行定损。拿号，【如果是微信报警，可以直接递交事故编号，部分信息已经自动生成】，提交保险单、驾驶证和行驶证，填写《道路交通事故损害赔偿协议书》，然后由公估、保险公司对受损车辆评估车损价格，双方交换联系方式，然后可以各自离开。
7、到修理厂或4S店维修车辆：双方到各自的修理厂和4S店修理受损车辆，修好后，由负事故全责到修理厂交钱取发票，如果双方都有责任，按责任比例进行分担，如果有一方不来付修理费，只能车主先垫付，拿好发票，取出车，再找对方赔偿。在修理车的时候经常遇到的就是物价定的价格与修理厂或4S店定的价格不一致，修理厂或4S定的价格比较高，这时候可以再打电话给保险公司,再追加损失。
8、提交材料向保险公司索赔：等资料齐全后，就可以向保险公司申请索赔了，有的修理厂是保险公司的定点维修厂，修理厂就可以代理办理索赔事宜了。
群众在道路上发生轻微交通事故，应当先行拍照固定现场，随即迅速撤离现场，并互相留存联系方式，约定时间前往快速理赔中心处理，避免造成道路拥堵。抵达理赔中心后，群众可按照指示流程进行定损理赔，如有异议，可由驻点民警协助调解处理。
发生事故撤还是不撤，交警来归纳
事故大队副大队长骆雄峰强调，在警察到之前不能破坏现场的三种情况：1、无证驾驶；2、无牌照；3、涉嫌酒驾。
先挪车再等警察到现场的事故：1、无交强险；2、未投保交强险；3、未年检；4、一方逃逸；5、碰撞建筑物、公共设施及其它设施。
一般能够快速处理的事故必须具备下列条件：1、没有人员伤亡且财产损失不超过2000元；2、事故当事人对事故责任无争议；3、事故当事人都有为车辆买保险；4、事故当事人都愿意到同一地点定损；5、事故车可以开动。
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